Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571)
Este es un libro de reclamaciones virtual. El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 30 días calendario. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.